曲阜师范大学“喜迎二十大，犁牛之子在路上”实践队信访工作感悟

在镇工作人员的引领下，我来到肥城市老城镇信访办进行社会实践。在初步了解了信访办的机构组成及工作职责后，对信访工作有了初步的了解，加深了对基层信访工作的认识。
信访工作自古既有，从尧舜时期的“华表木”，到汉唐的“登闻鼓”，“邀车驾”，再到新中国成立后颁布的《政务院关于处理人民来信和接见人民工作的决定》，正式确立了信访制度。经过近几十年的发展，信访工作日趋完善，迄今为止，已经建立起了一套系统而权威的信访制度。急人民之所急，解人民之所需，作为信访接待的第一线，信访办主要负责引导上访群众去接待中心按照法定流程正确信访，是基层信访工作的重要组成部分。
耐心倾听，正确引导信访
做信访工作一定要耐得住性子，首先要做一名优秀的倾听者，要加强基层与信访群众的沟通，站在信访群众的角度去看待问题，解决他们合理的诉求。一旦基层政府与信访群众没有沟通好，一些文化程度较低的上访人群因不了解具体的信访流程，在别有用心的人的煽动下，企图通过围堵政府大楼，聚众闹事，干扰政府正常运作等暴力上访行为，来达成其目的，这是不可取的，也是不能被人民接受的。作为信访工作者面对这种情况，就需要有着极大的耐心，谆谆告诫，认真地听取信访群众的意见。在听取了信访群众的意见后，细心地为他们讲解信访的具体流程，各项政策规定，以期取得他们的理解。只有加强我们信访工作者与信访群众的沟通才能使信访群众信任我们，按照正确的信访流程来进行信访。
涉猎各部，热心服务人民
每一位基层信访工作者都是一位熟悉基层复杂情况的“多面手”，因为信访人员的诉求不一，涉及部门广，这就决定了基层信访工作者需要对当前党和国家的政策方针、相关文件，县委、县直各部门的具体职责，基层乡镇对信访群众的信访维稳情况都有清晰的了解，这样才能更好地与信访群众沟通，了解他们的问题所在，充当信访群众与受访部门沟通的桥梁，将信访群众的诉求合理地传达到相关部门，同时，也要在转交信访件后及时地跟进，将相关部门的答复及时地告知信访群众，及时地将矛盾纠纷化解在基层。有一些信访案例涉及到多个部门，因此要明确各个部门在这件事情中扮演的角色至关重要。信访办的工作人员需要懂得多个部门的具体职能，这样才能合理地帮助到信访群众。同样，这对我们信访工作者而言也是一个考验，信访工作者不仅要具备高的素质，还要具有针对交叉问题的综合分析能力。这也就要求信访工作者需要不断地提高自身素质及能力，以应对复杂情况的信访案例，做好政府与人民的沟通桥梁，认真完成政府交代的任务，给人民一个满意的答复。
信访工作不仅仅是倾听和沟通，更重要的是实践。对于信访群众而言，最关心的还是信访的问题能不能得到解决，相关部门能不能按照信访的裁定结果彻底落实，这些问题才是信访工作的根本所在。这就需要信访工作者本着服务人民的原则，身体力行，始终扎根在基层第一线，紧跟信访进度，直到信访群众的合理诉求得到解决为止。
鱼水相融，共建和谐社会
风正时济，自当破浪扬帆；任重道远，还需策马扬鞭。响应新时代的号召，信访工作仍然任重道远，建设出一支对党忠诚可靠、恪守为民之责、善做群众工作的高素质信访工作队伍还需要政府与信访工作者的共同努力。其中，基层信访工作者担当着政府与人民沟通的关键作用，这也就意味着基层工作者需要承担较大的压力，既要理解政府的政策，也要站在信访群众的角度去看待问题，确保政策与民意相通。通过这段时间在信访办的实训，我看到了一位位基层信访工作者热心为人民服务的身影，但是确实存在一些信访群众不尊重信访工作者的行为，信访群众不应该将信访工作者当做“出气筒”而应该将信访工作者当做“传声筒”，当做“知心人”，将自己的信访案情准确告知，而信访工作者也要时刻铭记自己作为沟通桥梁的身份，合理地处理人民群众的诉求，做到信访工作者与信访群众如鱼水般相融。同时，人们在看待信访问题时，对于信访工作者也要多一些包容与认可，正是有这群不辞辛劳，热心服务人民的人，才能让政府更方便的听到人民的意见，更有效地为人民解决问题，共同建设富强民主文明和谐的社会。
“情为民所系，权为民所用，利为民所谋”，信访是人民的信访。作为信访工作者要始终心系人民，千方百计为群众排忧解难，这样才能不断开创信访工作新办面！
组编：张一帆
编辑：周炳辰
责编：滕艳