曲阜师范大学实践队信访工作经验与体会

信访办是一个替政府部门协调群众社会矛盾的平台。处理时应灵活、变通，方式方法得当。
对于政府来说，信访工作是“天下第一难事”。特别随着经济社会发展和网络信息的发展，各类矛盾同频共振，表达诉求的内容多样化，表达的方式也更加多元化。其实，看似繁琐的信访工作中，对加强党委、政府和群众的联系有着重大意义。信访工作者需调整观念，要有把“怕麻烦”转化为“为群众排忧解难”的政治觉悟。
信访工作是党和政府与群众的“连心桥”。信访工作是送上门的群众工作，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要途径。对于群众反映的诉求，万不可把群众的反映视为避之不及的麻烦事。群众向党和政府反映情况，说明群众是相信党和政府的，对于群众所反映的合理、合法的诉求，要用心用情为民服务，真心实意解决问题，切实维护群众的切身利益，这样才能提升党和政府形象，拉近干群距离，以实际成效取信于民。
信访工作是党和政府工作的“正衣镜”。“金无赤足，人无完人”，受历史局限性等因素影响，政府工作难免也会存在失误。群众反映有建设性的意见，可以倒逼党委、政府在决策时充分调研，开展科学性、合法性的论证，做好重大项目社会稳定风险评估，从而科学、民主决策，依法履行职责，从源头上预防导致信访事项的矛盾和纠纷。同时，各部门、各村（社区）在回应群众诉求时，也可检视自己工作中的不足，以便改进工作作风、完善工作方法。
信访工作是法治中国建设的“助推器”。解决信访问题，根本上要靠法治。要善于运用法治思维和法治方式涉及群众利益的矛盾和问题。信访工作的各个环节要纳入规范化、制度化和法制化轨道，推动法治政府的建设，不断提高治理体系和治理能力的现代化和法治化。通过开展信访工作，结合相关法律宣传，引导群众通过合法的、有效的途径表达自己的诉求，纠正“信访不信法”的陈旧、错误思想，提升群众的法治意识。
信访工作对我来说是个全新的工作，通过这段时间的工作，使我深深懂得到信访工作的重要性。信访工作必需以广大人民群众的基础利益为最高标准，突出对人民群众讲情绪，所有为了群众，所有依靠群众，坚持党的群众路线，深刻群众，深入基层，倾听群众呼声，反映群众意愿，解决群众反映强烈的热点问题。我们党是全心全意为人民服务的党，咱们的政府是为人民办实事的政府，群众有问题、有艰难、有请求，就一定向党和政府来反映，这是人民群众对党和政府信任和寄托厚望的表现。信访工作是党和政府联系人民群众的纽带、懂得社情民心的窗口，对保护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用，信访工作的好坏直接体现了“三个代表”在基层是否得到落实，通过学习和实际,坚定了我做好信访工作的信念。
要想做好信访工作，只有真诚和热情是远远不够的，还须要加强本身学习，熟悉和把持有关信访政策和法律法规。我利用业余时间，认真学习了相关法律法规，虚心向前辈们求教。通过学习，我的自身工作能力得到很大提高，在较短时光内便进入了工作角色。信访工作的归宿和落脚点就是依据政谋划定帮助群众解决干部生产生活中的问题，为民办好事办实事，我时刻牢记党的宗旨，从尊重人、理解人、关心人的角度出发，针对来访民众的思维意识和实际问题，尽力真正做到想群众所想，急群众所急，帮群众所需，解大众所难，切切实实为人民办实事办好事。
我十分爱惜这次锻炼机会，无论是接待来访群众，仍是其它工作，我都尽职尽责，认真干好，不分份内份外，工作到位不越位，我和其他办公人员一起加班加点，有时整夜工作。在这段时间里，信访办这个群体的凝聚力、战斗力和向心力使我深受感染，也从他们当中学到了好的传统和作风，在工作中，我处处向他们学习，严格要求自己。通过锻炼，增强了我的公仆意识，提高了我的才干，也使我的组织协调才能得到提高，为我今后发展工作发现了有利条件。诚然在工作中得到了锻炼跟提高，但按照党和公民的要求还有很大差距，这些都是我今后应该加以改进和进步的，我将在新的工作岗位上连续求真求实，开拓翻新，把全部身心投入到做好本职工作中。
新时代呼唤新担当，新征程要有新作为。县域治理取得新成效，离不开良好的政治生态、社会风气，作为信访办工作人员，更要坚定理想信念，敢于直面矛盾，敢于较真碰硬，练就担当作为的硬功夫、真本事，用“火眼金睛”从大量的信访件中，发现问题线索，完善反馈机制，提高群众满意度、幸福感。我将始终把“忠诚”作为人生底色，严于律己、以身作则，始终保持入党誓言中“为共产主义奋斗终身”的火热情怀，恪尽职守，兢兢业业，用实际行动贡献自己的力量。
组编：张一帆
编辑：周炳辰
责编：滕艳