一、实践背景
为锻炼自身共情能力与沟通水平，我在医院门诊开展志愿帮扶工作，主要负责就诊引导、流程咨询、特殊人群陪护，帮助就医群众缓解就诊焦虑，解决办事难题。
二、实践工作开展
在门诊大厅引导患者完成挂号、分诊，告知各科室分布位置；陪同老年、行动不便的患者完成就诊，整理检查单据；耐心解答医保报销、就诊流程等基础问题，安抚等候时情绪急躁的家属。工作中主动观察群众需求，用温和的态度及时提供帮助，配合医护人员维持现场秩序。
三、实践感悟
医院里的群众大多带着焦虑情绪，包容和倾听尤为关键。一句耐心的解释、一次主动的搀扶，就能大大减轻他人的压力。这段经历让我学会情绪稳定地与人沟通，懂得换位思考，也养成了认真负责、沉稳细致的做事风格。
四、自我反思
面对专业的医疗相关问题，我无法精准作答，高峰期人流疏导的统筹能力也有待提升。后续我会提前熟悉服务流程，学习情绪安抚的沟通方式，补齐自身短板。
五、未来规划
医院志愿的经历磨炼了我的服务意识，今后我会把这份共情力运用到工作中，站在客户立场考虑问题，细致做好每一次接待，用真诚拉近与客户的距离，提升客户的服务体验。
