护理岗位三好一满意心得体会

 “优质服务、优质、良好的医疗道德、公众满意”是国家卫生系统有效提高医疗服务质量、促进社会形象、开展卫生事业活动的国家卫生体系。活动目的是坚持以人为本,以病人为中心,关注民生和人民的新期望,提高服务水平,持续改进医疗质量,医疗行业努力实现“服务好、质量好、医德好”,争取“群众满意”医院。通过学习活动，我认为我们应该做到以下几点:

一、端正服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。

“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，端正服务态度，改进服务模式，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。神经外科护士日常护理工作重点除了给病人做日常的治疗工作外，更多的就是为病人做基础护理，其中大致包括：病人体位的护理、生命体征的观察、意识的观察、瞳孔的观察以及专科疾病护理的难度和特殊性等，都决定了护理量大而繁重，特别是由于危重、昏迷、瘫痪、气管切开、精神异常和大小便失禁的病人多，使得基础护理量大，这也是神经外科专科护理工作最突出的特点。在神经外科，由于病人病情特殊，护士每天要为病情需要的病人做口腔护理、会阴擦洗、床上洗头、洗脚、全身擦浴、翻身拍背、更换卧床病人床单、处理1

大小便、喂饭、喂水等，尤其要求护士要具有吃苦耐劳、不怕脏、关心体贴病人及强烈的责任心，才能做好基础护理工作。神经外科重症监护室作为危重病人的治疗场所，更是工作环节多，护理任务重，因此，护理人员更应该端正服务态度，推行精细服务，优化护理流程，无微不至关心照顾病人，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心、精心的服务。

二、加强质量管理，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。神经外科的病人，尤其是急诊病人入院，来势凶猛，抢救配合专科技术有别于一般急诊病人。外伤性颅脑损伤病人入院时常常是神志不清，生命垂危并处于休克状态，生命征不易测到；若为开放性颅脑损伤的病人，全身血迹，污迹，更是难于观察，要迅速建立人工气道，保持呼吸道通畅，及时给予氧气吸入、脱水药物，防止脑疝发生。在神经外科，抢救时必须争分夺秒，时间就是生命，病情就是命令，神经外科护士要具有娴熟的抢救技术与有条不紊的工作程序，忙而不乱，准确无误，迅速有效地开展抢救。因此，对神经外科来说质量就是工作的一切，是最重要的环节，作为护理人员提供精心周到的护理是帮助病人病情好转的重要的一步，我们必须认真抓好医疗质量安全各项制度，增强医疗质量安全责任意识，严格规范护理操作行为，规范操作，牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对工作精益求精。

第三，加强医学伦理教育，严肃的行业纪律，努力成为“良好的医德”。

作为医务人员，医生应该有良好的医德。我们必须建立良好的医德,严肃纪律,遵守行业增加其在医学伦理教育的努力,与此同时,从一边的人高尚的医德,牢固树立为人民服务的意识,不断提高职业道德修养。

我们作为医务人员，“服务好、质量好、医德好”应该是我们的职责，我们必须坚持以人为本、以病人为中心、为病人服务，病人将满足于我们的医疗服务，在人民中建立医疗人员的崇高形象。