为了全面了解老年人对智能机的使用情况，队员设计了一份包括以下问题的调查问卷：第一部分包括个人基本信息，第二部分主要涉及对智能机的了解和使用，第三部分是关于使用体验和需求。通过这些问题，队员希望能全面了解老年人对智能机使用的现状和问题所在，为解决相关困难，2024年2月2日上午，在刘兆宇老师的带领下，曲阜师范大学计算机学院“智慧生活，乐享晚年”实践队队员来到山东省青岛市即墨区的几个社区进行了问卷调查活动。
调查问卷的设计初衷在于探索老年人对智能机使用情况的真实情况，以便针对性地为他们提供更好的服务和帮助。随着智能科技的迅速发展，智能手机等智能设备在老年人日常生活中的使用已经成为一个不可忽视的社会现象。然而，由于老年人的生活习惯、生理特点和认知能力等方面的限制，他们在使用智能机时往往会面临诸多问题和困难。因此，队员希望通过此次调查，深入了解老年人使用智能机的实际情况，找出其中的痛点和难点，从而为他们提供更加贴心的服务和支持。 调查结果显示，大部分老年人使用智能机的主要功能是通讯和娱乐，其中短信、电话和拍照是三大主要应用。近60%的老年人每天使用时长在1-2小时之间，而仅有少数老年人会使用智能机进行更为高级的操作，比如社交媒体应用、在线购物等。此外，调查发现，老年人在使用智能机时最大的困难主要集中在软件操作界面复杂、字体和按钮过小、语音识别精度低等方面。在需求方面，老年人普遍表示希望有更加简单易用的智能机产品，以及更加贴心的培训和服务。
为了充分了解老年人在使用智能机过程中遇到的痛点和难点，队员采取了多种调研措施。首先，队员对不同年龄、文化程度、生活方式等背景的老年人进行深入访谈，以获取详细的个体化信息；其次，队员还开展了一系列观察性研究，例如邀请老年人到实验室参与真实操作，并观察他们在使用智能机时的行为和反应；最后，队员还搜集了海量的使用案例和反馈意见，通过数据分析和总结，来寻找解决老年人使用智能机时的痛点和难点的有效途径。 基于以上调研结果，队员建议在智能机产品设计方面，应充分考虑老年人的特点和需求，打造更简单易用的用户界面和功能设计，充分优化字体大小、操作流程等，以方便老年人的使用；在智能机服务方面，建议建立更加普及、个性化的培训计划，鼓励家庭成员、社区工作人员等共同参与，以帮助老年人更好地掌握和使用智能机，提高生活质量。 在本次会议中，队员就老年人使用智能机情况展开了热烈的讨论，提出了许多有建设性的意见和建议。会议的展开启示队员需要进一步加强对老年人的需求了解和服务改进，并提出了在智能机设计、培训服务等方面的下一步工作思路，包括加强研发团队与老年人代表的沟通合作、建立完善的售后服务体系，确保老年人在使用智能机的过程中能得到及时帮助与支持。
